昨天，客服部举行了热线接听培训。作为一名受训学员，我想说，这样的培训是非常有必要的,这次培训让我对一个成语----学海无涯有了更深的体会。同时也印证了一句俗话，活到老，学到老。
通过老师的讲解，我学习到了不少实际的知识，比如接电话过程中要始终微笑服务，并保持良好的服务态度。十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。这些词语在日常工作中都可以很轻易的说出来。通过这次老师的培训，相信我们大家一定会把所学习和掌握的热线接听技巧带到日常工作中。新的大厅新环境，而我们自身的服务质量也要有所改变。
我们要调整一个积极的工作心态，竭诚为每一位用户做到最优质的服务。
（客服部 张波）