每到月底20号左右，便进入了当月的水费缴费期，收费大厅里缴费的人络绎不绝。我是洋河供水服务中心一名普通的收费员，刚进公司没多久，第一次遇到缴费期，对这次的缴费情况有一些感受。
首先，洋河的用户才刚开始自主缴费，有些用户还没有形成按期缴费的习惯，缴费时要一一告诉他们各自的缴费时间。其次，某些用户在思想上还不能接受现在的水价和味道，以及对老水厂遗留问题的一些疑虑。这又给我们的工作带来了一些困难，不仅要收费还要一个个的解释，有些用户无论怎么解释，还是无法接受，对我们工作人员态度不太好。从内心来讲，特别害怕碰到这样的用户，但我告诉自己这是我的工作，要学会忍耐，要换位思考，试着去理解他们。最后，从我自身角度来说，我自己也存在一些问题，年轻气盛，碰到一些情绪比较激动的用户，总会忍不住和他们争辩。在以后的工作中，我要放正心态，调整好自己。
（洋河区域供水服务中心 戴洁）