夜班的热线接听工作已进行了两个月，对于其中的习惯或者不习惯，都已经慢慢适应，希望我们以后会做的越来越好，越来越完善。以全新、到位、满意的服务进行我们的热线接听。
接听的准备过程中，首先，在交班时我会先到热线接听室问问她们关于当天的情况，有没有需要嘱咐或者交接的，然后记录下，等值班时方便接手，不至于客户打来电话搞不清情况，其次还需要了解维修人员的值班人，当紧急报修时能直接找到维修人，以便快速处理。
接听过程中遇到的问题也有，比如维修值班人员较少，一般只有一个人，最多有个辅助工，当遇到几个比较棘手工单时，客户又比较着急，这时我们只有慢慢劝慰客户耐心等候。还有值夜班由于其他部门大多数都已下班，涉及到其他部门的事情也只能拖到第二天，这时我们也只能做好记录工作。其次，现在偶尔也会有洋河区域的报修电话，夜间值班时很难联系洋河区域的维修人员，造成挂单。
热线接听过还有很多我们需要加强自身学习的地方，通过努力和学习，相信我们会做的更好，更完善。
（客服部 柴甜甜）