作为自来水公司的抄收员在催费过程中，会遇到很多问题，而最让我们害怕的问题是客户家中漏水，出现大水量，给我们催费工作带来很大的困难。
今年2月份，市府东路4号楼客户家里，太阳能出现漏水，产生472吨用水量，而且家里很少有人住，抄表时就已经把抄表通知单贴在门上，但过了一个星期左右才打电话问我：“水量怎么这么多，能否少交点，或者请你少开一点，过后给你点意思意思。”我听到后坚决拒绝，说：“我在自来水公司工作20年了，公司就像自己家一样，公司的损失，也就是我的损失，我一旦拿了你的东西，20年的工作毁于一旦，你不交水费或迟交，我最多少拿一个月工资，我不能做有损公司利益的事！”
后来，从可以交水费时，就开始打电话催费，对方一直推托不在家用水，前前后后打了有20几个电话，一直在耐心劝说对方，并说出我们的催费压力，一个月抄几千户的水表，就因为你不交水费，当月工资基本就没了，即使你现在不交，先停水，复水还要交复装工时费、违约金等等，在我耐心的说服下，此客户终于同意交费了，但客户在外地工作，无法回来交，我灵机一动，请对方把水费送到当地我侄女工作的单位去，我自己先把钱交上，直到一个月后，我侄女才回来，把钱给了我。当时真的好危险，就怕一个月白干了。
从这件事情可以看出，和客户之间多沟通，相互信任，才能赢得客户的理解，从而达到顺利收回水费！
（客服部 王金艳）