11月19日，水表检定中心接到管网部维修人员通告有两位客户要求对水表进行校验，结合近期公司试行的投诉管理制度和水表检定中心的质量记录管理制度，工作人员提前准备好投诉登记表、录客户信息反馈表、客户投诉处理报告和客户满意度调查表以及水表检定原始记录，按照SOP手册明确分工，水表的检测工作和检定登记、沟通工作同时进行。
在沟通中了解到客户实际用水情况，并且在不用水的情况下水表不转。随后水表检定人员首先对水表外观进行详细检查，记录水表的底数和使用年限，然后逐项进行常用流量、分界流量、最小流量的示值误差校验，经过三个小时的校验工作，最终得出客户送检的水表均合格。我们公开透明的操作流程打消了客户对于水表问题的疑虑，同时结合水表的使用情况，我们对两块水表分别作出了继续使用和换表的处理意见，得到客户的认同。
(水表检定中心 赵苏新)