经过一年多的工作，我发现到服务大厅缴水费办业务的有这样一个特殊群体——老年人。他们中有的人甚至攀爬公司门前的台阶都会颤颤巍巍，或许他们是儿女在外打拼的“空巢”家庭，又或许是儿女工作繁忙无暇顾及，所以家中繁琐还要他们亲力亲为。
对于这个群体，我总结有一个共同点，就是不能够清楚直接的表达出自己的意思，而且对于我们工作人员给出的解释也不是那么明白，这就给我们带来了难题。还有的老年人表达总是词不达意，或许他想表达家中的水费多不正常，但是他可能在表达这个意思之前会自顾自的说一大堆两者毫无关联的话，这时候我们就得耐心询问老人家到底想要表达什么，需要解决什么问题。有的老年人不识字，不会讲普通话，方言又太过地道，来缴费时又没带缴费卡，询问名称地址又说的模棱两可。还有的老年人总是记不住缴费期，每次交完费都要询问下次的交费时间，虽然这些问题已经回答过无数遍了，但是，我们还是要耐心回答，并在发票上备注下次的缴费期，方便他们记忆。
虽说有时候面对老年人，会加大我们的工作量，但我们得有足够的耐心，每个人都有老去的一天。把他们看成自己的爷爷奶奶，诚心诚意的为他们服务。也许一句贴心的话，一次热情的服务就能让他们孤单的心感到温暖。
（洋河区域供水服务中心 戴洁）