宿迁公司的客服大厅一直是个有战斗力的团队，同事团结、热情！现在收费员被划归财务部，但仍和大厅同事的心紧密连接在一起，相互照应。比如你手中办理的业务时间较长或是面前等候的人太多，身边的同事都会安抚前来办理业务的客户，让他们坐在等候区，稍等几分钟。
记得三年前去便民服务中心办理公司的变更业务，那里的工作人员个个穿着工作服，用专业的业务知识向我讲述需要提供的资料与用途，他们娴熟的工作，微笑的服务，仔细的倾听，耐心的询问，温和的语气，无不让我感到温暖。还有工商银行一名男柜台人员，他的服务态度很好，让我在短期内了解这个银行的服务。做为银控自来水公司的一名服务受理员，我也应该用这样的工作态度、服务理念去考核和感染自己，因为我的工作是最直观，最首当其冲的。
我们公司一直秉承着“供优质之水，服诚信之务”的优质服务理念。对于服务的管理，客服大厅为此也制定了一系列的措施，如规范服务操作流程、制定服务考核评比办法、开展服务标准培训等等。此外，在制定措施的同时，也加大了考核力度，年底的员工考核评比参照个人服务评价器中的星级评价和主管的评价得出个人综合结果。为鼓励员工做好服务工作，我们客服大厅的“员工栏”中，每月都会评比出微笑服务明星， 让每名员工都能参与竞争，积极向上，努力争当服务明星。
在工作之余我们也可以去同业窗口观摩学习，去便民方舟或者社会保障局等一些服务机构观摩，观察下那里工作人员的服务，然后结合我们的工作，不断的提升自己，更有效的处理问题。
虽然我只是一名小小的服务受理人员，但我希望通过不断的学习，能够更专业的为用户提供咨询解答服务，更高效的办理相关业务。同时，我也希望能了解更多其他行业的相关知识，在客户需要时，给予准确的答案。尽管我的工作是平凡的、普通的，但我坚信把每件简单的事做好就是不简单的，把每件平凡的事做好就是不平凡的。每天给自己一张笑脸，给用户一张笑脸，工作才会给你一份充实与满足！
热爱我的工作，热爱我的热爱。
（客服部 杜莹莹）