转眼进公司已经快两年了，在这期间，我一直都是从事业务受理的工作。
从事服务受理工作需要严谨负责，每天都需要全身心的投入，才能确保工作不出差错。所以我每天都要保持清醒的头脑，主动的态度。但无论什么工作，重复的做某些事情总会觉得枯燥乏味，导致思想麻痹大意，所以合理调节心态和适应环境显得尤为重要。
在客服大厅，每天都会遇到形形色色的人，面对客户，无论对方言行举止是否合理，都要保持微笑服务。长此以往，每个人都会疲劳，若是再碰到无理取闹的客户，很容易情绪波动，导致与客户发生冲突。在这种情况下，只有保持一个积极良好的心态，理性面对，才能化解矛盾，为客户解决问题。
法国作家萨克雷说过，生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。保持良好的心情和态度去看世界，你会发现世界原来是如此美好，而你的世界也会随之改变。同样带着乐观的心态去工作，回报也会让你笑得更加灿烂。
（洋河区域供水服务中心 李腾云）