1月31日又是一个阴天，因为之前下过雪，所以气温比较低，骑车在路上，风顺着耳边呼呼作响，在外忙碌一天的我，需要赶在5点前到公司查询用户的信息。
刚到营业大厅，进来了一位客户，他很着急地说：“我水费交过了，怎么还没有水？是什么原因？”我们服务受理员说：“您稍等会，我给您查一下，请问家庭住址是哪里？”用户回答道：“和谐家园小区。”受理员调出了缴费记录看了一下对他说：“您欠费两个季度导致停水，需交纳18元复水费，我们会在24小时内尽快给您恢复供水”。这时用户很着急的说：“我家中有病人需要护理，离不开水，能不能现在去给我复水？”当被告知无法保证时，客户背过身，带着失望慢慢离去。我的心里有些不安，谁家没有点困难呢？天这么冷的天，没有热水该怎么生活。抬头望着大厅背景墙上 “供优质之水，服诚信之务”的服务宗旨，我在心里坚定了想法——我要去给他复水，不能让用户对我们公司服务失去信心，服务好每个客户是我们公司永远追求的宗旨！
忙了一天的工作，车是没电了，但这不能成为理由。和谐家园离我们公司较远，来回大概五十里路，可想起客户失望的神情，再远的距离也阻拦不了我上门复水的决心。于是，我坐上了公交车，颠簸了大概40分钟左右到达了目的地。当我恢复供水入户查看水压时，客户很感激地握着我的手说：“太感谢啦！我万万没想到你们公司能这么快恢复供水！”
由于离开客户家中天色已晚，我错过了最后一班公交车，只能步行到其他站点乘坐公交车了。一路上寒风呼呼的吹着，虽然有点冷，但是我心里是暖暖的，嘴里不由自主地哼起一首《好人一生平安》的歌曲。
通过这件事情，让我深深地感觉到，自己小小的付出，却给客户带来极大的方便。在日常工作中还要好好努力，为公司的服务再上一个台阶添砖加瓦！顺祝受伤的用户能快点好起来，早日康复！
（客户服务部 张军）