客服部郁莉经理在4月29日上午9点至11点给我们培训了一堂关于“提供优质服务、追求卓越服务”的课程。
(图1：服务人员参加培训）
郁经理首先从一个小故事开始，台湾首富王永庆如何从一粒米成功，从而掘的第一桶金的案例。其实，王永庆的成功核心就是卓越的服务！而未来企业拼的就是服务！服务！服务！接着郁经理就从服务意识提升、服务技巧提升展开，结合一些有趣的的小故事、自我测评，等等。以及如何解压、如何微笑、如何倾听、如何不断的提升我们服务的技巧来展开一系列的讲解，生动而有趣，不时博得大家的笑声和认同。用同事们的话说：“就是一针见血、很接地气、通俗易懂”！
（图2：客服人员的微笑）
这次培训让我们感受颇深，对比会发现一些不足，服务不仅要做到为客户提供优质服务，还要追求卓越服务！在以后的工作中会不断的加强学习来提升服务，从而使自己的业务水平以及服务都能上一个台阶！
（客户服务部 项琳琳）