今天下午，我和往常一样来到广电营业厅自来水缴费处结款。一进门就见一条长龙般队伍蜿蜒到门口，那头是自来水缴费窗口。我走到收费员身后，问道：“今天怎么怎么多人？”收费员顾不上抬头：“不知道呢，上午比这还多哩！可能是公司群发催费短信了。”这时大厅广播叫的都是水费缴纳的号码，收费员麻利的收过用户手中的号牌，核对用户信息后收费、开票、找零。看着对面那么长的队伍我倍感压力。这种情况对收费员的考验很大，既要有条不紊的展开工作，细心账单算账找零，又要确保叫号与客户号对应依次办理。刚说到这就有一个客户没有叫号，但是轮到业务办理。“你好，请您下次记得叫号办理，人这么多，我不按号，后面的客户会误解哦。”收费员接过缴费卡说道。“好的好的，下次一定记得！”用户笑道。“后面的用户不好意思，他忘记叫号了，但是也排了好长队伍才轮到，我给他收一下费就好。”后面的用户也没说什么，业务继续办理下去。这个细节给我很深印象，事后我问收费同事，当时那么多人，只管埋头收费算账好了，还和后面解释啥，多耽误时间啊。同事笑笑：“你错了，别看多说这么一句话，很重要的。如果不提一下，大家都是看得见的，会有部分焦急客户提意见，排在更后面的客户可不知事实，误以为没叫号插队办理，到时候大家都蜂拥而至就是大麻烦了。”
我暗自佩服同事收费工作的细致，缴费高峰期既要保证收费正确，还要管这么多事情。同事笑道“最无奈的是遇到不排队直接上来插队的年长的大爷大妈，要和后面的队伍商量礼让老年人。我们收费的事情可不少哦！确实，我突然对收费工作有新的认识。本职核对工作固然重要，细节也要处理好的。
（图：缴费现场）
（客服部 杜海）