管网部在日常工作中，查水工作占比重较大，其中客户反映用水量剧增这一问题尤其不好处理。根据平常工作经验，其原因主要有以下几点，客户本身用水量大、客户家太阳能或马桶漏水、表后管道到用户家管道之间漏水等。
管网部接到客户反应情况后首先要和用户取得联系，共同到客户家查看，采取排除法查找问题：一、看在客户不用水情况下水表是否走动，如果走动，关闭客户室内总阀，如果水表不走，则客户家到水表后管道正常；二、打开户内总阀查看马桶是否有漏水现象，如果无漏水现象，则查看太阳能上水情况，现在太阳能分自动上水和手动上水，有的客户家自动太阳能没有留回水管道，一旦自动上水总阀坏用户无法知晓，造成水费异常，引起客户不满意，因此我们在排查中尽百分努力，做好解释工作，得到客户的理解力求把矛盾消除到最低。
（管网部 王林）