客户服务部是公司的一线服务部门，客户信息是企业管理和服务工作的基础，通过对客户信息库的建立和完善，提升公司的服务质量，提高客户满意度，因此宿迁公司全面开展客户基础信息收集工作。
客户信息主要包括用水客户的户名、地址、联系方式及身份证号。目前，公司收费系统中许多用户信息不够完善，客服服务部就此问题展开收集工作，对已存在的客户资料要逐一核对，确保客户信息的准确性。
全力做好收集工作通过以下几种途径：第一，前台办理新开户业务的，工作人员将必须将客户的准确信息及时录入到系统。第二，热线人员接到客户报修电话的，要及时和报修人核对地址和电话，如系统中无电话的要及时更新。第三，在缴费高峰期，专门安排工作人员现场收集客户信息或通过抄表人员分区、分片上门核实等。客服部多措并举及时做好客户信息收集工作。
（图：工作人员缴费现场收集信息）
（客服部 李星）