每个月的月初都是我们抄收员开始抄表的时间，其实抄收员并不像我们想的那样仅仅是挨家挨户掀表箱、看表数、登表卡这么简单。作为公司最先与用户接触的一线人员其实在抄收的时候我们也会遇到很多问题，偶尔会有用户跟你反映水压低啊、水表坏了、管道漏水等等问题。虽然这些都不属于我们的业务范围，但是我们也都一一做好登记然后报给相关部门的同事。只要是用户跟我们反映的问题我们都会在第一时间替用户解决问题。
每次去抄表的时候都会有用户问：“怎么会有这么多水费，水费是多少钱一吨，我们是几个月缴一次水费，什么时候缴水费，除了到你们营业厅还有什么其他缴费的方法？”等等这些问题。尽管每次他们都会问，但是我们还是不厌其烦的一一告诉他们，并及时把公司相关的最新通知传达给他们。就拿公司新推出的支付宝缴费来说吧，只要是抄到家里有年轻人的用户就会教他们如何使用支付宝缴费，他们也都很开心，很感谢我们。
作为公司的一员，我们要做好的不仅仅是自己的本职工作，所有跟公司相关的问题不管是大事小事，是不是属于你的职责范围的都是我们的工作。所以我们不仅仅是一名抄收员，还是一名“情报传递员”。
（洋河区域供水服务中心 杜翔宇）