有一本书叫做《细节决定成败》，如果您看过您一定明白细节在很多时侯的重要性，不管你的计划多么的周全，不管您准备得如何充分，一个小小的细节会让你功亏一篑，也可以让您事半功倍。
作为服务行业，解决客人的问题，让客人满意是我们最大的追求。而在此过程中需要更需注重细节，当您调动了所有的服务元素为顾客服务，结果不能解决顾客的实际问题，顾客不满意也不会开心。我们经常会听到这样的抱怨”我们已经尽力最大努力了，但有些事情不是我们能够解决的，只能这样了，您要怎么着不满就不满吧，我们尽力了。”真的尽力了吗？尽力了就应该能解决客人的问题，退一步说尽力了却不能解决客人的问题，那你就没有解决这一问题的能力。
工作中没有什么“小事”，只要是构成结果的一部分，都值得去重视。另外关注工作的流程，只要目前还没有达到最佳效率，细节就应该关注。最后请您明白，不好的服务与优秀的服务的差距来自细节，细节不是小事，所以要让顾客满意我们必须关注服务中的细节，做到细心，细致，细微地为顾客服务。
（管网部 马娟）