11月月底是进入冬季以来最忙的一段时间，今年的冷空气比往年来的更早，让我们都有些不知所措，一时间就好像进入了寒冬。突如其来的大雪，在给我们带来白皑皑的美丽雪景的同时，也给我们自来水公司的工作人员增添了不少工作，大厅客服人员的电话多了，维修人员的维修任务也重了。
所谓一场大雪一场寒，雪后路上的不少管道被冻坏，不少用户家出现水表被冻坏，闸阀被冻坏漏水等各种情况。再加上洋河服务中心今年陆续开始对罗圩、埠子两乡镇供水，服务的人群也比往年多了很多。因此，我们的服务热线也是“特别受欢迎”，电话一直响个不停，更有用户反映电话一直打不进来。从我们大厅发出去的报修单就可以看出维修任务多么繁重，11月28日一天的报修单就有124张，这对于我们仅有的几名维修人员是极大的挑战，为早日解决问题，他们每天都在加班加点工作。不仅报修的多，催促的电话也是不少，很多用户不了解我们的工作流程，报修后一直打我们的服务热线催促，有的还会恶语相向，我们只能耐心解释，悉心安抚。
本月以忙碌的月底结束，过得很充实，也很有成就感。新的一月又将开始，希望大家在这最后一月努力工作，为2015年画上一个完美的句号。
（洋河区域供水服务中心 戴洁）