12月30日，宿迁公司组织关于名为《诉战速决》（如何面对投诉及危机处理技巧）的培训。由客服部郁莉经理主讲，为参加培训的全体人员讲解了关于如何应对投诉的一些技巧和解决方案。
培训首先通过两幅生动的漫画明确的展现出解决客户投诉问题的重要性和必要性，接下来针对投诉的种类，并结合一些实例和现场提问等形式进行了生动而有趣的讲解，通俗易懂。虽然我在公司工作也有将近20个年头，也或多或少接触过一些客户或事例，工作中难免遇到一些疑难问题，但通过郁经理的讲解，感触还是很深的，也使我们对如何面对和解决用户的投诉有了一个明确的方向。
随着时代的发展，社会的进步，客户的诉求也在不断的变化中，需要客服人员不断提升自身的素质，加强服务意识，提高处理投诉的能力。俗话说的好“打铁还需自身硬”，希望这样的培训能多多的开展，不断的提升服务意识，以良好的工作作风，来不断提高服务水平，尽自己最大的努力达到客户的满意，认可并赞同我们公司的服务理念，减少和降低客户的投诉，最终达到公司与客户双赢的局面。
（图1：培训现场）
（客服部 项琳琳）