改变是一种选择，让人在面对问题时有更多的办法；改变是一种勇气，让人在墨守成规里寻找创新；改变是一种突破，让人打破人生的瓶颈。
从收费岗位调到热线室快两个月的时间了，在熟悉岗位职责的过程中，我也渐渐认识到这个岗位的艰巨性。不仅仅需要广泛、深入了解各个部门的工作内容，更要在此基础上发挥职业技能，与客户深入沟通，解决好投诉问题。
一开始我并不是很适应新的岗位，毕竟热线工作要比收费复杂繁琐的多，在我不断学习的过程中，我看到了身边同事在工作上的努力，也看到了她们在工作中受到的为难及委屈，更看到了她们的坚持不懈，每个人都是处于一种很忙碌和紧张的状态，总是在不停的接电话打电话，总是在不停和客户沟通沟通再沟通。
通过同事的热心帮助、领导的积极关注、自己的努力学习，我已经渐渐适应这个岗位，热线不像别的工作看上去那么单一，面对形形色色的客户，需要接受各种各样的考验，唯有通过不断的改变自己，提升自己才能更好的承担公司给予我的责任。
再有一段时间我也即将在这个岗位上正式上岗，在这个岗位上我需要向她们每个人学习的地方还有很多，我也要更加努力认真的去熟悉适应这个岗位，努力做到不懈怠不出错，更要保持良好的心态改变自己浮躁的性格，积极的投入到新的岗位上去。
（客服部 朱媛媛）