今年的冬天特别的寒冷，从1月底开始，气温急剧下降，对全市户内、户外的水表水管是一次巨大的考验。
虽然我们前期对水表水管保暖工作也做了不少，但是气温下降到零下12度，而且持续很多天了，全市水表水管大面积冻坏，到处都是管道漏水，电话量比平时翻了几倍，几部电话都被打爆了，公司领导及时安排增加接线人员二十四小时加班加点，接听用户报修电话，客服人员声音都嘶哑了，累到不想说话，由于电话量太多，不能及时维修，用户对接线人员产生抱怨，我们理解客户心情，尽量做好解释安抚工作。维修部门也增加人员，把公司所有部门的人员都调来抢修，二十四小时维修，工作人员手都冻破了，没有休息时间，没有时间吃饭，不说一句辛苦，为全市人民做好维修维护工作。
这次降温对我们供水人是一次严峻的考验。我们供水人万众一心，众志成城，克服困难，为我们身为供水人而骄傲！
（客服部 徐少娟）