为了不断提升抄收员的业务水平和责任心，避免出现工作失误，结合近期有新员工入职，客服部组织了各种形式和内容的培训。
4月18日，客服部组织抄收员对抄收管理相关制度进行深入学习。抄收管理制度的内容主要有三大项：1、工作职责描述和工作流程；2、规范要求和奖罚制度；3、薪酬计算方式。学习中，结合平常工作中做得好的案例和出现失误或违规的案例逐条对照进行解读，对大家提出的疑问进行解答。同时，大家还就一些条款进行讨论，提出了修改建议，对后期制度的更新和完善打下基础。
培训结束后，再次强调无论抄表环境多么恶劣，都要想办法抄见水表，坚决杜绝人为估表现象的发生。在水费催收过程中，要充分了解客户不能按时缴费的真正原因，做好客户思想工作，配合客户解决实际困难，将真诚、贴心服务落实到具体工作中。
后期，客服部会不断开展各种形式和内容的培训学习，不断提升业务技能和管理水平。
（图：学习现场）
（客服部 郁莉）