转眼间，我入职已有一个多月了，在这段日子里，付出辛劳的同时也收获了很多。新知识、新技能、同事的关心、领导的的关怀都让我更加热爱自己的岗位。
作为一名结算员，不但要结好公司内部的账务，还要和众多的外单位做好沟通、对账等工作，工作项目多、琐碎且复杂。
虽然我的岗位不能冲锋在供水服务的第一线，但我仍时刻牢记工作职责，端正自己的工作态度，做到严谨、负责、诚信。虽然我不是一线的客服人员，但也需要和企业的会计、银行的业务员、代收单位的相关部门进行沟通，一样要热情、礼貌，相互配合解决问题。例如，有的企业会反映水费代扣业务不能正常进行的问题，虽然水费代扣业务是银行终端自动操作的，企业会计可以直接向银行方落实，但我解答电话后仍会积极与银行方联系协助查找原因，是因为余额不足，还是银行结算系统故障，又或者是客户帐号状态异常等原因，而不是简单地答复客户让他们自己去银行查询。再比如，有的公司直接打电话给我反映水量异常等问题，我也会及时了解情况，能现场解答的给予解答，不能解答的就帮助转到客服部去处理，并进行跟踪，而不是简单地告知客户服务热线让其自行拨打。
同时，在和代收银行及其他代收方进行业务对接时，对于出现的问题，我始终本着努力维护公司正当权益的前提，实事求是，做好相关工作。
总之，这是一份需要完全用心才能做好的工作。在以后的工作中，还会遇到形形色色的问题，但我相信只要始终坚持实事求是、认真负责就一定能够出色完成工作任务。
（客服部 刘芳）