作为一名刚入职的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往都是走进公司接受服务，而现在我要作为服务者来面对广大客户群体，来为客户服务，这对刚刚毕业的我来说是一个很大的挑战。
有时候客户的一句“谢谢”都能给我带来无尽的欢乐，然而，工作中并非都是快乐的。有的客户会因为情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是我们在推三阻四，试想一下，有谁能在挨骂的同时还能愉快的起来呢？要说不难过是假话，可是换位思考一下，他们因为无水可用故而脾气急躁，我们应该理解。这就要用良好的心理素质、熟练的业务知识与客户进行沟通，避免不必要的误会产生。
微笑服务，看起来简单，实则不然。其实，与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。真诚的服务，真心的微笑才能换来客户的满意，才能维护公司形象。
总之，在营业厅工作必须具备必要的沟通技巧。同样一件事，同一句话，不同的说法，就会有不一样的结果。作为窗口人员，必须耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得客户对公司的满意。
（客服部 尹慧）