看到一篇《中国式问答》的文章，说的是中国人习惯用事实本身来解释事实。书中举了几个例子，其中一个例子是这样的，一个厨师平时做饭，总是把作料用个精光，到做下一顿饭时，他就把一些必需的作料直接省了。你问他这是怎么回事，他会坦然地回答：“那种材料用完了。”“为什么你不及时再买一些呢？”“我没有买”这就是他最好的解释。
看到这里时，我觉得这种对话太熟悉了，几乎每天都发生在我们身边。去饭店吃饭，点菜的时候，某个菜品没有了，询问服务员，她会告诉你同样的事实，这个菜没有，很少有告诉你原因的。诸如此类随心所欲的回答，也会导致许许多多令人尴尬的行为。在生活中，这种对话无非是让我们放弃某种选择，但在工作中，如果发生这种对话，可以想象，后果是严重的。
当某项工作未完成时，管理人员问执行者原因时，如果执行者说：“对，我没完成”，那对话就无法进行下去，工作也就别指望有进展了，在逻辑上也就形成了死循环。工作中，我们要分析问题的具体原因，只有找到原因，才能解决问题，而不是简单用事实本身来解释事实。
（调度中心 邱石磊）