宿迁二次供水增压泵房到目前为止已经达到125个点，总共运行设备套数240套增压，随着泵房数量的不断增加，运行维护压力也越来越大。为了更有效地应对将来可能出现的一些维修、维护难题，近期，宿迁格兰富售后服务中心安排员工到上海格兰富概念店进行了为期一个星期的针对性学习。
此次学习主要针对格兰富现有的水泵，包括CR泵、PACO、污水泵等拆装联系及理论知识，水泵的故障判断及服务工卡的填写要领、现场服务ESH意识培训、服务与沟通技巧等内容，下面就以上培训分享以下几点感受。
首先，整个培训的安排非常紧凑，培训内容也安排非常丰富，培训讲师也认真负责，经常需要延长上课时间，当然讲师的培训方式也非常生动，较容易理解，期间还穿插了一些互动式问答以及问题交流等环节，各个服务中心之间根据各自的服务经验进行交流分享。
其次，此次培训的另一个方面就是加强对服务人员的ESH（Environment环境、Safety安全、Health健康）意识的培养和服务与沟通技巧的培训。特别强调了企业人文关怀以及提升服务人员能力的要求，同时对待解决问题倡导WWWS（Where什么地方+When什么时候+Why什么原因+Solution解决办法）的方式，特别是对机械设备的故障排查有非常好的指导作用。
另外，为了让学员真正掌握学习知识，更好做好服务，此次培训特别注重理论与实际结合，整个培训过程本着边传授理论边动手实践的原则，在一周的培训时间里，每个学员共计拆装水泵15台次，包含了格兰富所有常规产品。
总之，通过此次的培训，让我们对格兰富的主流产品有了一个基础性的了解和认识，同时在个人服务素质和服务意识方面也有了很大的提升，同时增强了与客户的沟通交流能力。
（格兰富售后服务中心 曹锴）