一日之计在于晨，一年之计在于春。春节假期已过，小伙伴们都陆续投入了各自的岗位中。上班伊始，部门杨主任就召开了全体会议，他说2017年对于洋河服务中心而言是颇具挑战性的一年，各项指标任务能否完成需要大家共同努力。
客服大厅直接面对用户，大厅人员的一言一行、业务素养、服务态度、仪容仪表都代表着公司的形象。随着洋河中心新接收供水乡镇的增加，给我们大厅的工作也带来一定的挑战。乡镇用户报修有的说话口音重难理解，地址报修不详细难登记等情况时有发生，遇到这种情况都要仔细听清然后再次与用户确认无误。还有的用户因为不了解用水政策，来电来访时态度恶劣，有的甚至就是无理取闹。面对这些情况，虽然心里会有委屈，但是仍然要保持耐心，了解用户想表达的最真实想法，从而解决问题。
客服大厅虽然不参与管道的维修，水表的抄见，违章用水的查处，但是一个准确的信息登记可以减少管道漏损的时间，一个良好的服务态度可以让用户如沐春风，一个精神饱满的状态可以提升公司的形象。坚守在客服大厅的工作岗位上，面对挑战，我们每个人都斗志昂扬，定不辱使命。
（洋河中心 戴洁）