最近，因受公司指派进行以“有效沟通”为主题的分享课程，内容以余世维先生的《有效沟通》为主。对全书进行了通读之后，受益匪浅，书中讲了很多沟通的技巧。其中给我印象比较深的，就是学会倾听，做一名聆听者。
通常我们会认为，沟通是看自己的表达能力，如何去阐述自己的观点，表达自己的诉求，让对方接受自己的理念、思想以达到自己的预设目标。可我们也应注意到，沟通是一个双向的过程。沟通不是下命令，我说，你去做就可以了，而是要有反馈，知道沟通对象在想什么，你讲的他到底听进去多少。这时候，就需要我们有一个聆听的过程。如何去倾听呢？
书中给了以下几个建议：
1、善于提问题。倾听不是默不作声，也不是只知道点头说“恩，是的”。而是要根据听到的内容，提出恰当的问题，这样会增强对方跟你继续讲下去的欲望，也认为你确实在认真的听。
2、不妄加批评、不任意打断。批评使对方反感、失去自信，任意打断会打击对方继续讲下去的积极性。
3、站在对方的立场上。沟通时不能只是站在自己的角度想问题，设身处地的为对方着想，更能够有效的解决问题。
4、学会控制情绪。在沟通的过程，情绪控制是非常重要的，任何消极情绪对行为的影响都不利于沟通。
总之，沟通是一项重要的技能，而倾听又是沟通中一个重要的方面，学会倾听，必将有助于我们进行有效的沟通。
（调度中心 邱石磊）