龙河区域供水服务中心管理和服务的乡镇，有龙河镇、埠子镇、罗圩乡、南蔡乡、陈集镇五个乡镇，每天供水管网及设施维修工作量大而重。之前为了能及时向各个乡镇传达维修信息和下达工作任务，我们服务中心建立了一个微信维修服务群，正常下达工作任务和回执工作单，上传维修照片以及部门通知传达会议精神等都会通过这个维修群向大家传达，这就造成了微信维修服务群里信息量大有点显得臃肿，有的时候看一下工作任务往往要往上翻很久，经常漏掉工单没有及时处理。这就造成了我们的工作延时，工作效率低，也会让群众对我们的服务理念产生怀疑。
对于出现这种问题，我们及时做了修正，以每个乡镇为单位建立一个维修工作群，中心下达工单时，对应每个乡镇工作群，信息一目了然。同时中心服务受理员还会用电话再要通知维修员，防止维修员在维修期间无法查看维修内容，导致维修滞后。此时维修员看到维修信息，要及时在群里发送个人地理坐标，这样大大提高了我们的维修工作及时率，出现工单我们就立即处理，不会出现漏单未处理现象，有效的降低中心的供水漏损率。如果有未处理工单也有利于我们及时发现和提醒维修人员，一个好的管理制度不仅可以提高我们的工作效率和工作质量，还可以节约我们的劳动力科学分配工作任务不跑冤枉路，使我们的工作沟通更加方便，以达到我们银控水司“供优质之水，服诚信之务”的理念。
（图：管理会议现场）
（龙河服务中心 陈国兴）