到中心柜面缴纳水费时，很多用户都问卡丢了或忘记带了能否缴费。受理员在根据该用户提供的姓名、地址等信息查询告知后，会同时告知距用户家最近的缴费点。但用户都表示，如果卡丢了或没带，这些代收点是没有办法查询的，也就无法缴纳水费了。
针对这一情况，皂河中心于今日开展了缴费卡更新试点工作。
首先，重新制发新版缴费卡。之前使用的缴费卡，不仅颜色单一，且卡中包含的信息也少。中心根据市区客服部已定稿使用的新卡作为蓝本，结合乡镇实际印制了新的缴费卡（如图所示）。中心根据移动或邮政惠民及民丰银行快付通等代收点的分布，通过抄表员对以表册为单位的用户就近缴费点的确认，在新卡上标明了就近缴费点。
（图为新缴费卡正反面）
其次，我们会将这些缴费卡全部交给该就近代收点，然后，将这些用户的名称，地址电话号码等信息汇总在一张表格内交给代收点老板，我们会要求老板在有用户来领取卡片时，凡没有号码的一定要留下电话号码。
最后，我们还会印发一张宣传单，要求抄表员每户都要通知或下发到，内容就是，告知用户缴费卡更新了，可以到某某地点领取。
上述做法，我们认为有以下几点较之前是进步的。一是用户去代售点拿新卡后，就知道了自家最近的缴费点在哪儿了。二是卡上的二维码可以比到代售点更便捷，扫一扫就可以缴费和收藏了。三是通过代售点，我们可以更进一步地收集到用户的联系方式，也极大的方便了我么催费短信的发送，或电话点对点的催缴联系。四是如果后期用户卡丢了，只要到代收点也可查到自家的缴费号进行缴费了。
（皂河中心 杜爱军）