自来水公司收费员的工作在外人眼中看来其实就是日复一日的重复文明用语，每日忙于收费和解答，工作既简单又单调。殊不知，收费窗口的工作看似简单，其实也是一门学问。收费员要有强大的心里承受能力，面带微笑接待各式各样的用户，它要求收费员要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。比如当下流行的网上缴费，支付宝、微信、网上银行，当有用户不了解网上缴费进行咨询或查询自己的交费状况时，收费员会热心的给予解答。有些用户对水费或房子出租给租户未及时缴费产生的滞纳金很不理解，经常与煤气费和电费的收缴进行比较，带着怨气，口语不善，遇到这样的用户，收费员便会耐心地给予解释，既要解释清楚政策要求，又要圆滑的开解用户，解除用户心里的疙瘩，做到骂不还口。让用户保持愉悦的心情缴费，还要求收费员有足够的责任心，对工作负责、对用户负责、对自己负责。
微笑服务是体现收费窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。一个营业厅就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名营业厅收费员，我要以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为宿迁这个文明城市添瓦加砖。
（客服部 闫怀倩）