一直以来，自来水公司的水费催缴模式无非就是：第一步：缴费期内张贴“水费友情提醒单”和发送提醒短信，来提醒用水客户及时缴费。第二步：超过缴费期后，通过张贴“欠费催缴单”、电话催缴和发送催缴短信，告知用户以超期，会产生违约金和影响信用。第三步：仍不缴费的，送达“欠费停水通知单”，并对不缴费的实施暂停供水。
其中，涉及到的单据张贴数量很大，不仅到处飘着红色的单据，也给工作人员带来很大的工作量和难度，并给一些用户养成“不见单据不缴费”的不良习惯。而随着我市创建文明城市工作的深入开展，为了配合创文要求，响应国家低碳环保的号召。客服部改变现有的催款模式，逐渐取消单户“水费友情提醒单”的张贴，改为集中式单据，大幅度减少了单据张贴数量。但造成了大量的延期缴费问题发生。
因此，为了将“优质便捷”的缴费方式告知用户，以便用户尽快养成“主动缴费”的良好意识，客服部通过多种措施和渠道向用户进行宣传。
一、进社区宣传。11月25日，工作人员分别来到宿城区区政府东侧的银河花园和经开区的富豪现代城，通过摆放X展架、发放宣传单和小礼品、现场解答的方式，向客户宣传缴费途径，重点宣传水费预存、支付宝缴费方式，同时现场受理客户的业务咨询。
（图1：小区宣传现场）
二、营业厅宣传。营业厅内不仅摆放宣传海报，说明宣传事项，摆放预存水费客户发放小礼品；同时，安排专人向客户介绍如何使用支付宝、微信缴费、以及水费预存的优点、推荐客户根据自身情况采用最优的缴费方式。同时，演示我公司微信公众号的功能，让客户了解我公司提供的众多服务举措。
（图2：营业厅宣传现场）
三，服务热线宣传。接到客户的来电时，在解决完客户的问题时，顺便向客户介绍缴费途径，并了解最新的联系方式，及时进行记录或变更。后期，可通过短信和电话的形式进行催款以及提供其他服务。
这些举措已初步取得成效，近一周的实施收集了500余条用户的新联系方式，受理了用户办理预存60余笔，50余位用户接受支付宝缴费的推荐和使用。后期，客服部仍会将持续开展这类服务活动，将最优质的服务送给客户。
（客服部 李星）