2017年12月20日上午，客服部抄收班刘刚主管召开关于陈欠费催缴分析总结会，针对抄收班在本月中旬开展的陈欠费催款中遇到的一系列问题及解决方案发表了自己的意见和建议。水费回收率是公司考核的重要指标，一直是抄收班工作中的重点，2017年度即将过去，狠抓水费回收率意义重大。抄收班全体人员参会，部分员工积极发言，充分表达自己的想法，为以后欠费催缴工作的顺利开展献言献策。
刘主管说，目前造成陈欠费的原因除了正常企业破产倒闭和长期无人居住以外，还存在抄收员催款主体不明、未及时停水、拆迁片区部分用户未及时销户、个别抄收员责任心不强等因素。针对以上问题制定整改计划，要求所有抄收员对以往发生的陈欠费要当成新的费用催，要多问多跑，对于出租房或企业机关单位落实欠费责任主体，想尽一切办法争取回收水费。对陈欠费时间久远的是否停水要回头看，坚决杜绝未停水再次产生水费，抄收员按片区定期对陈欠费用回头看，确保能回收的欠费尽早回收；加大停水力度，坚持黑名单上报制度，特别是有陈欠的用户落实后也要上报信用记录；高层吨数少的无人居住且未采取停水措施的要确保关阀，以免冬季天气过冷冻坏用水设施造成不必要的损失；对于拆迁片区要提前做好预警，加大停水力度，尽最大努力减少欠费，对存在的欠费进行摸查，符合条件的进行销户处理；由抄收员责任心不强的导致产生陈欠费或抄表错误产生的陈欠费由抄收员负相应责任。刘主管还强调，抄表质量的好坏同样关系到回收率，抄表时估抄，抄错表同样导致水费不能及时回收，并能增加用户投诉量。我们要定期召开欠费分析会，不断寻找解决欠费问题的方式方法，要求抄收员要本着认真负责的态度，加强服务意识，提高水表的抄见率，确保抄回数据的准确率和及时率。会上部分员工也积极发言，收费率高的王金艳和曾旺以及工作经验丰富的几位员工也做了经验交流。
这次陈欠费的梳理工作非常细致，刘主管对于各个片区的商铺与居民比例不同，新旧小区不同，高层等特点做出合理安排。这次分析会的召开为2018年收费率的完成夯下了坚实的基础，为明年目标任务的完成指明了方向，我想不论明年的任务有多艰巨，我们有信心有勇气一定能够完成。
（宿迁银控自来水有限公司 曾旺）