“宿迁银控自来水有限公司，秉承供优质之水，服诚信之务的宗旨竭诚为您服务……”相信每个供水人对这句话都倒背如流，铭记于心。我是一名“服诚信之务”的践行者，公司客户服务部的新成员。2018年4月25日，我很荣幸加入了银控自来水公司大家庭，不知不觉已经入职半月有余了。在这段时间里，我感受到了领导对工作的精益求精，对客户的认真负责，感受到了同事之间通力合作为客户解决问题的一股韧劲和团队精神，我倍受鼓舞。
作为一名服务行业的“小白”，为了能够迅速成长，为客户切实解决问题，我深知需要不断提升自我。在领导和同事无微不至的关怀和不厌其烦的帮助下，这段时间我学到了很多，基础的业务知识技能、相关供水法律法规、服务规范礼仪、投诉处理等各方面知识。从一开始面对客户的问题需求无从下手，到现在为客户解决问题，我领悟到要成为一名优秀的客服人员，就好像“医生”一样，要用自己过硬的业务知识判断客户问题症结所在，用耐心专业的服务作为“良药”为客户解决问题。比如在学习期间，遇到客户反应家中无水，这时候要根据用户的反馈作具体判断，究竟是闸阀被误关，还是开户未送水，还是管道老化需进行改造，这些都需要过硬的专业知识和经验来准确判断。其次，要有“同理心”，学会站在客户角度思考问题，以用户需求为需求，以用户满意为目标。同等重要的还有团队协作，客户服务部的很多工作都离不开管网部等兄弟部门的支持，只有各部门间密切配合，通力合作，才能为客户提供高效的服务。
只言片语，道不尽我的入职感想。入职仅仅是开始，面对这份承接公司与客户的重要岗位，一言一行无不代表着公司的对外形象，唯有怀着一颗谨慎之心，对工作有上进心，对客户有耐心和细心，才能取得优异的成绩。作为一名青年，我希望能在银控这个优越的平台上发光发热，与公司一起共同成长，为公司的壮大发展添砖加瓦，贡献自己的力量。
（客户服务部 张洁琼）