一次意外事故让我调动了工作岗位，有幸成为一名热线接听员，我带着新奇和期望，踏上这个既熟悉又陌生的热线工作。
通过一个月的岗前培训，我对专业知识有了较全面的掌握，我终于可以带上耳麦接听用户电话。第一次带上耳麦接听用户电话的时候，心情无比的紧张，心怦怦地直跳，生怕自己回答不好用户提出的问题，我在心里鼓舞着自己，一定要认真倾听用户需求，耐心，细心接听用户的每一个电话，准确的回答用户提出的每一个问题，虽然我和用户是在电话的两端，但我要我的声音传递着我的微笑。
我觉得作为一名热线接听员，不是有饱满的热情就能做好热线工作，在这段时间的工作中，我深深的感受到，不是接接电话这么简单的活，而是需要热线员要有一定的专业知识及应变能力的，在短短的几分钟时间，就要回答用户所提出的问题，还要让客户满意。有些用户很刁钻，甚至还要聆听一些用户的谩骂。纵然这样，我们也不能有丝毫的怨言，就这样我们在电话的另一端，还要让用户感受到我们的微笑，其中的酸甜苦辣只有自己知道，不过这应该也是对我们工作的一种挑战吧。我也在工作中慢慢的摸索学习积累经验，学着说话的技巧灵活应变。
在这段工作中，我认为要想做一名优秀的热线接听员，心态很重要，还要对工作充满责任感，一定不要在电话中和用户产生冲突，要耐心、细心的处理好用户每一个电话需求。
（客服部 陆赛利）