跟往常一样，每个月20号左右，都会迎来收费高峰期。一大早洋河服务中心的大厅就被挤得水泄不通，蜿蜒的长队一直延伸到大厅门外的楼梯处，面对等待中的用户我们收费员应做到用语规范、文明礼貌、耐心热情。对待每一个前来缴费的用户我们为其办理查询、收费、打印发票等业务，确保收费工作准确无差错；对于有预存要求的用户，我们为其开具预存收据，存入预存金额，并妥善保管和使用各类发票及收据。
公司今年新开通了微信缴费平台，用户前来缴费时我们及时宣传到位，为用户讲解如何使用微信缴费，并告知广大用户公司现有缴费方式有微信、支付宝、柜台等多种支付方式，其中微信和支付宝可以让用户实现随时随地缴纳水费的便利。
缴费高峰期时，难免遇到用户不按先后顺序排队，造成其他用户不满，继而发生口角冲突问题，面对这种情况，我们需要耐心引导用户，尽量安抚用户情绪，维护好大厅缴费秩序，从而提高缴费效率。
作为收费员每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串的失误，从而影响工作质量和服务信誉，这就要求收费员必须持有爱心、细心、热心、高度的责任心和耐心。慎始如初，善做善成，让前来缴费的用户享受到优质的服务，是我们宿迁银控自来水公司一直以来的宗旨。
（洋河区域供水服务中心 杨杨）