10月25日早上5:30分，我部门接到调度中心电话，运河路DN300供水主管网突然爆裂，导致滨江花园、香榭里、东方瑞景、东城水岸等小区无水，要求稽查部立即联系送水车，在用水早高峰之前送水到位。接到指令后，稽查部立即启动送水响应机制，安排人员和水车单位进行联系，另一部分人员到各个小区待命，事先和小区物业联系，进行广播通知并定好送水地点。在供水早高峰之前送水车准时到达送水点，稽查人员现场维持送水秩序并耐心给用户做好解释工作。
（图1：送水现场）
在送水过程中，稽查人员得知有部分老弱病残用户，由于身体原因无法备水。稽查人员就主动把水送到用户家中，得到用户的感谢。
（图2：为盲人用户送水）
经过管网部的抢修，终于在下午六时恢复供水，在此期间稽查人员一直奋战在各个小区，保障用户基本生活用水。用户对水管爆裂抢修表示理解，并对银控自来水公司想用户所想，急用户所急的举措表示赞扬。
（稽查部 邹城）