水费回收率是指实际缴费金额与抄见量的比值。目前我们采用的考核方式有三种，即上月收费率、当月收费率和全年收费率的考核。这不单是我们公司一项重要的考核目标，也是抄收员工作热情的晴雨表。
每年我们客户服务部抄收班都会做一个关于收费率考核的表格上墙，将每个抄收员每月的催款力度及完成情况如实的反映在上边，对成绩优异的用红色五角星来标注，鼓励再接再厉；对落后的用蓝色的五角星进行标注，进行鞭策。催款工作需要很强的责任心，到了月底，每个抄收员心中都会有一个既定的目标，目标完成后剩下的就是抄收员们你追我赶，相互比赛了。他们是竞争对手，同时也是合作伙伴，比如哪家的水费难催呀，谁有物业公司的熟人啦，都会帮忙提供信息，或是帮忙打个电话。抄收员个顶个的也是铆足了劲儿，为了完成的更好，他们披星戴月，不论严寒酷暑，电话打到手机没电，晚上在楼道内蹲守，为了用户的正常用水，公司的效益，奉献青春。
我们抄收班一向都是一个集体意识很强的班组，无论是什么大事小情的，只要是在能力范围之内的，都能够齐心协力完成任务，这样才有了抄收班的良性发展。去年的考核表已经填满，大家在完成了全年的工作任务后，感到欣慰的同时，又迎来崭新的一年，马上新的考核表就做好了，要替换掉去年的表格，我每年都会把旧的表格收藏起来，因为它见证了我们抄收班的成长和发展，见证了每一位抄收员的努力和辛勤付出。
(图：即将替换掉的去年的收费率考核表)
做好客户服务工作经常会受点委屈，但是每到月底看看我们的收费率，就会忘却以前的不愉快，抛开一切烦恼，就像秋天的农民一样，脸上不禁扬起丰收的喜悦。
（客服部 刘刚）