如果你是去一个不太熟悉的大超市购物，想买一样东西，但不知道在什么位置上，这时候我们会选择问超市的营业员，这时候，区别就显现出来了，有的营业员会说，我是卖牛奶的，你问问别人。有的营业员随手一指，往前走就到了，有热心的就会告诉你在什么区，甚至有直接带你去找的。相信不同的营业员给你的心情也是不一样的吧。出现这种情况，很大程度上跟企业培训有关。在这里，就不得不提迪士尼对清洁工的培训了，迪士尼对清洁工的入职培训居然有三天之久。很多人会奇怪，一个清洁工的岗位怎么要培训那么长的时间，我们来看看他们的培训内容：
第一天上午，培训扫地，用不同的扫帚扫不同的东西，有扫树叶的，有扫纸屑的，还有掸灰尘的，扫树叶不飘，扫纸屑干净，掸灰尘不扬。并且要知道什么时候不能扫地，开门关门时，距离客人距离小于15米时，吃饭时等等。当天下午培训照相，各种常见数码相机，培训的目的是当客人请求帮忙照相时不会出现不会用的情况。
第二天上午，培训抱小孩和包尿片。下午培训辨识方位，要求清洁工能记住整张迪士尼平面图，遇到客人问路的时候，绝对不能说不知道。
第三天一整天培训沟通方式和多国语言。完成了三天培训的，才能够正式上岗。迪士尼为什么花这么大的力气培训清洁工？因为他们认为越是底层的员工越是代表了迪士尼的形象。因为他们代表公司直接为顾客服务。而作为游乐场的迪士尼，服务自然是它的灵魂所在。
由超市和迪士尼的例子，我们得出一个结论，根据员工所处的环境及面对的人群进行培训，远比单一的技能培训重要。
（调度中心 邱石磊）