来公司大约快有一年的时间了，虽然职位只是一名小小的客服受理员，但在这将近一年的时间里让我感受颇多，也让我成长了很多。
首先，做为一名客服受理员，主要职责是在大厅收费与接听用户打来的电话。怎么才能做好在大厅一边收费与接听电话呢？
这在我刚入职初期的时候确实是个难题，因为你不知道在什么时候有人来交水费的同时电话响起。是接电话呢，还是收水费呢，古人云，鱼与熊掌不可谦得，可我想同时把它们做好，显然那是不可能的事。
后来经过一段时间的摸索与实践，我才能合理的把这个问题解决好。在有人来缴费的同时电话响起，先把用户的电话号码通过来电显示，用笔快速记在纸上，然后再面对大厅的缴费用户，进行收取水费。等把水费全部收完了，再拿起电话进行回访刚才来电的用户，并说明情况，这样一来就把之前的问题解决了。
客服受理员虽然在他人看起来只是一名不起眼的小小岗位，但是要把它做好，真的是一门大大的学问，所以再接下来的时间里，我要通过自己的努力把它做好做精，在平凡的岗位上创造不平凡的我。
（龙河中心 宋珊珊）