最近公司在推行绩效考核改革，其中一项重要举措是将部分岗位KPI考核方式，改变为KPI+关键事件，此举是为了并通过关键事件法来体现相同岗位中表现突出员工的工作成绩。要使用关键事件法，首先就要明确在这个岗位中，哪些才能称之为关键事件。在进行关键事件的列举时，我们发现最大的难点是如何把关键事件和本职工作给区分开来。因为很多关键事件被列举出来时，又给人一种那就是你的工作内容，就是你的本职工作。你做了你该做的事，为什么要对这件事进行加分呢？
在这里，我想举一个例子，我们水厂的保安的职责就是维护厂区安全，防止无关人员进入。但当我们的保安，在一次值班过程中，成功地阻止了一位酗酒人员的闯入时，我们事后给出了表扬与物质奖励。从这件事我们就可以看出，关键事件固然是工作职责范围内的，但在这个职责范围内，却可以做出积极影响他人，并能够带来良好结果的事。这就是正向的关键事件。
所以我对关键事件的理解是，在这个岗位上，你做到了别人没做到的事，并带来积极结果的，这就是正向的关键事件。反之，你没做到别人都能做到事，这就是负向的关键事件。掌握了这个原则，我相信在关键事件的梳理上就会容易的多。
（调度中心 邱石磊）