在生活中，我们常接到各种各样的促销电话，比如推销装潢建材的、推销理财保险的、移动公司客服的等等，亦或各类营业场所的话务人员，她们总是那样的字正腔圆、彬彬有礼、平易近人、声如银铃，我很崇拜她们。
而我做为银控自来水有限公司皂河区域服务中心的客服受理员，每天的工作就是接打电话与大厅办理业务，我希望能和她们一样，用专业的知识、优质的服务回馈每个用户。正常情况下是可以温柔进行的，但有时候总是事与愿违，因为来电热线或到大厅缴费及办理业务的用户，多数都是年龄稍大的长辈们，他（她）们既不识字更不会说普通话，还有耳聋的尤其麻烦。细声细语跟他们沟通，他们可能听不到，必须得放大嗓门，才有可能听到。因为这事常把我们中心二楼的主管给吓的跑下楼，看个究竟以为发生了什么事？为什么说话这么大声？
更有甚者，服务对象还要求我说本地话，这可难倒我这个南方人，但有时被逼急了，也挤出几句不算标准的本地话出来，他们这才能听懂，顺利进行沟通。过后我常常为此叹气，这与文质彬彬的标杆形象背道而驰嘛！说好的甜如浸蜜、声好翠玉呢？看来必须得因人而异了。环境所然，我会应付自如，尽自己最大的努力为用户解决疑难杂症。
人生，就是一个修炼的过程，客户的满意是我们服务的动力，满意只有起点，没有终点，服务永无止境，只有全力付出，才会收获惊喜和感激。
（皂河服务中心 蒙凤苏）