时间总是过的很快，很快产假结束了，很快已经上班一个半月了，很快将要过年了，很快，很快，一切都匆匆忙忙，马不停蹄的向前。
刚产假回来时，又重新回到了营业厅前台，这对于我来说既熟悉又陌生，很多人会说前台的业务怎么会让一个老员工陌生呢？短短的4个月产假，营业厅升级了各类新系统，此前还非常担心，害怕操作错误，给工作带来一些麻烦，不过还好，没什么困难的，很快也就适应了。很快又因人员的调动，被安排关注“12345网络问政关注”这个窗口，这对于我来说是个特殊的岗位，因为这个岗位要做到“4及时”：及时刷新投诉案件；及时筛选出关于我司的投诉案件；及时关注此投诉案件；及时的给投诉案件且表述不明的投诉人打电话，询问其真正想反映的问题，然后就要对投诉案件做延期处理，最后就根据投诉案件的内容判断其归属部门，发送邮件给所属片区部门的领导，并限定其回执时限即可。
12月份，网上营业厅平台正式上线，我们工作人员要在有效时间内对客户上传的资料进行审核、后台业务办理、批复、并且电话告知用户相关注意事项。这个平台真正让客户的做到了足不出户，办理所有业务，无论客户在家还是在单位，只需要动动手指轻轻松松的办理业务的，为客户提供快速便捷的业务办理渠道。
营业厅的工作较为繁琐，但是小事不小，岗位虽然平凡，但是我坚信把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
（客服部 杜莹莹）