近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情向全国蔓延，热搜榜上不断更新的相关数据，牵动着全体国人的心。为了有效遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散和蔓延,宿迁市实施一级响应防控措施，推迟了返岗返校的时间。在春节假期延长，大家尽量避免外出的时候，有那么一群供水人逆行而上，保障疫情防控期间的供水安全。
在疫情防控期间，我司供水服务热线“962001”24h畅通，为用户解决用水咨询及报修问题。同时网上营业厅春节期间不打烊，为广大用户提供便捷的线上服务，让广大用户在这个特殊时期足不出户便可以办理自来水业务。然而在这一切正常运转的背后，有一群默默奉献担当的人，她们是热线客服人。她们有的是孩子还在哺乳期内的妈妈，有的是家庭的中流砥柱，但是她们放弃休息，放弃与家人团聚，毅然决然的选择坚守在岗位上。在这个关键时期，她们积极处理了近千条咨询报修及用水业务办理。她们虽都是女子，但是在这个看不见硝烟的战场，巾帼不让须眉。
站好岗，守候每一通电话，这是热线客服人的使命，也是无上的光荣。一根电话线也可以成为温暖的纽带，一个键盘连接着她们与客户，坚守优质服务，虽不能身赴供水生产维修第一线，但她们在身后共同守候全市人民用水安全。让这个冬季不因疫情而寒冷，让我们的供水服务不因疫情而打折。
（客服部 张洁琼）