坚守岗位一起战“疫”——新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，我司全面实施了提升防控疫情的服务环境，坚决杜绝疫情带来的各种风险。对部门值班人员制定了有效的防护措施，保证了我司“962001”供水热线的有效畅通。
对于待岗作业的我们热线人员来说，要求每天进出门的体温测量登记，实时发放必备的口罩以及每天两至三遍的办公室84消毒杀菌。作为供水单位，我们保证了用户的正常供水需求，部分用户通过客服热线及网上营业厅办理新户开水或者报修的问题，我们在班人员第一时间内反应并在明确的24小时维修时效内处理此问题，保证新用水客户在48小时内完成用水指标。如：无水，闸阀坏或者管道损坏，我们会及时联系维修人员上门检查和维修并给予用户满意的答复。对于我们两班制的工作交接而言，我们坚持不拖单，不漏单，做到了用户不出门，服务不掉线的企业态度及供优质之水，服诚信之务的企业宗旨。
再者就是每天夜班的轮换，我们会在每天17:30及时进行工作的交接和梳理，积极果断的应对紧急状况的产生。对于用户，时刻做到防患于未然并实时关注有无大面积停水状况的出现，与值班部门及领导之间保持电话联系，每天在班人员会不定时刷新关注并完成12345和数字化城管的邮件处理和案件批转，作为服务型企业，我们将全力以赴保证城区及乡镇的供水需求，并积极参与疫情防控工作中，坚守工作岗位，做好本职工作，共同打赢这场看不见硝烟的“战疫”。
（客服部 张琼）