“同志，我跟你说，今天那个维修的小伙子非常负责，楼上楼下跑几遍，找到问题及时处理，连口水也没喝就走了，麻烦你跟他说一下，真的太谢谢他了…..你们自来水公司服务太好了，谢谢你们….”这是在跟用户进行回访时听到用户感谢我们维修员的话语，在寒冷的冬季温暖了人心。
我是一名回访工作人员，我的工作是对派出去的工单处理情况进行回访，及时了解问题是否得到解决。在回访时，每当听到用户对我们的认可，我都会由衷的感到自豪，一是我们的服务得到用户的认可，二是客户给予我们维修工作的肯定，于我们而言又是一种勉励和赞赏。之前在部门培训过程中有提过“心”服务，要求我们在不断增强服务意识的同时也要提高服务质量，维修要做到时效性，热线报修要做到及时准确性，前台工作要保证用户诉求完美解决，对班人员工作交接要用心。客户服务工作很重要，用心为用户服务、排忧解难，让用户感受我们的诚意，虽然一句简单的“谢谢”，但是却是对我们的付出最好的回馈。
(客服部 鲍欢)