今年是不平凡的一年，年初湖北武汉新型冠状病毒爆发，全国上下积极响应党中央联防联控部署，紧急启动防疫一级预警。我们宿迁银控近阶段受疫情影响水量下降，工期延长，导致多项工作不能及时开展，公司上下在积极配合做好疫情防控的同时，共克时艰，严守安全供水底线，确保为客户提供优质自来水和满意服务。
我们抄收班作为客服工作的主力，是冲在一线的第一道窗口，在如此严峻的防控形式下，积极按照上级防控要求，紧急制定抄收计划。在考虑抄收员本身身体状态稳定的情况下，采取必要的防护措施，有序开展抄收工作。首先将水表安装在户外的工业大户和商业大户的数据如实抄回，水表在户内的和小区内的为了自身安全和配合社区防控需求，不得进入开展抄收工作，同时进行广泛宣传，安排热线做好沟通解释工作。
我们作为基层管理者，在疫情防控阶段一方面要抓好抄收数据，一方面利用空闲时间进行学习，也感谢总部能为我们提供《一书一课》的学习平台，让我们利用闲暇时间通过视听学习能够在管理和流程上又有一个全新的理解和认识，并且结合学习，我们又梳理和制定了后期工作和学习计划，按全年的业务指标进行划分，按计划和步骤进行实施，要在疫情结束后迅速行动起来，把落下的工作补起来。制定本班组学习计划，提高班组整体服务水平，争取为客户提供更加优质的服务。
我们也盼着疫情能够尽早过去，商业和企业能够正常复工复产，从而拉动水量，降低损耗。联合市政也能正常开展管道铺设和新户安装工作，为今年的任务完成打牢基础。我想，我们抄收班组一定要严格管理，紧紧盯住水量、收费率和产销差三个指标，开拓思想、积极进取、携手奋进、团结一心，力争能圆满完成公司下达的各项指标和工作任务。
（客服部 刘刚）