现在回想12月22-23日寒流袭来时的寒冷和忙碌，还是感觉很紧张。-10.6℃的低温创了宿迁地区17年来的新低，它在人们让感受到寒冷威力的同时，也对没有及时进行用水设施防冻的市民“小小的惩罚”了一下，并大大的考验了我们公司的应急处理能力。
客服大厅的工作人员从22日早上开始，就接到大量的客户电话反映：自来水管道冻堵、冻坏、水表冻裂导致家中无水，寻求帮助。工作人员及时将情况反映給公司领导，总经理夏承光给予了高度重视，当即召开了领导层紧急会议，详细了解了当时的情况，并研究预测了以后几日可能会发生的问题。夏总经理表示：当前首要的任务就是全力进行维修，保障客户用水，他说：所有的安装工程全部停下，工作人员和车辆抽调到修校表部和管网部进行水表和管道的维修。客服大厅安排工作人员晚上值班接听热线，所有维修人员待命，确保当日报修处理不过夜。
客服部修校表班主管张黎明，是位有多年的水表修校经验的“老大哥”，在这次寒流来袭之前就已经做好了应急准备，但气温会这么低，也出乎他的意料之外，感觉到要打一次“硬仗”了。他接到公司领导“确保当日报修处理不过夜”的指示后，对当时的形势重新做了判断，在工程公司增援人和车的前提下，对原有的应急计划做了修改，能够以最节约人力和时间的方法在最短时间内处理完毕。
他提出：现有报修分为两类：1、老城区因常年的经验，客户的防冻意识较好，报修户数较少，且多数为零星散户，不集中。2、新城区因新建小区较多，安装比较规范，即使防冻措施不是很到位，冻坏的数量也不太多，且较为集中。3、偏远小区因建筑物少，入住率低等原因，导致水表冻坏情况最严重，量大且集中。他建议：将城区划分为老城区、新城区和偏远地区三类。1、老城区距离近由三名工作人员负责以报修先后顺序进行逐个维修。2、新城区由两名工作人员带领辅助工，开车带着水表集中维修的同时，对沿线进行巡查，发现水表损坏立即维修。3、偏远小区由四名工作人员带着辅助工，开车带着水表集中维修的同时，对沿线进行巡查，发现水表损坏立即维修。
这个方案提出后，得到了领导的认可，方案迅速开始实施。张主管要负责人员的调配，任务的分发，疑难问题的解决。他根据处理的速度及余留量，9点以后安排部分员工晚上回家待命，留下两名业务过硬的工作人员继续维修。他还要将部分拆回后需回装的冻坏水表进行维修，保证及时回装，确保不耽误客户用水。他们连续三天一直工作到深夜、到凌晨，第二天短暂的休息后就又投入到紧张的工作中去。-10.6℃的低温，寒冷的冬夜，大多数的人们已经窝在床上睡的很香了，而我们的修校表人员却还顶着凛冽的寒风在工作着。因为工作性质的要求，拆装水表时必须裸手操作，有的水表因冻坏漏水表箱内积满了水，刺骨的冰水考验着我们的修校表员工，他们承受着考验，都圆满的完成了任务。寒夜中，他们忙碌的身影，是那样的高大，彰显着银控人的风采，給客户带去了最好的服务。
这种情况一直持续到25日，气温回暖两日后，方得到缓解。他和同事们三日共计接到反映水表冻坏270处，维修更换水表近480块，而这么大的工作量，客服部修校表班却像夏总所要求的那样，全部在当日完成，没有一处遗留到第二天。（客户服务部 郁莉供稿）