性格是指一个人工作和做人的态度，如何接人待物，如何处理与工作对象的关系，如何友善待人，助人为乐等。自来水公司的工作诸如抄表、维修、收费等每天都在与用户打交道，没有良好的性格就很难做好工作。
性格好的人亲和力强，遇事不浮躁，善于沟通，乐于助人，与人相处融洽。好的性格能在与用户交往中起到润滑剂的作用。比如，我们公司有些员工，心里能记住许多用户的名字和情况，遇到他们来办理业务时，不用多说就知道应该提供什么帮助，就是好的性格，奠定了他们与用户鱼水关系的基础。
性格不是天生的，而是不断修养的结果。要养成良好的性格，就要善于学习，取人之长，补己之短，如有的人态度友善，体贴人，关心人，有的人善于言辞，什么矛盾只要他到场就能化解。如果我们能把他们好的一面学过来，自己就能成为一个性格优良的人，就能真正做到爱心服务。（制水部 钱立亚供稿）