无意中在杂志上看到有一篇文章：在某国家，有一家人喜添贵子，家中父母搬来照顾。自来水公司在收水费时，发现这户的用水量比往日多了许多，于是给他们邮寄通知单，提醒用户检查家中是否有漏水现象，并附上公司及其维修电话。
这看起来是一件微不足道的小事，却让用户感到温馨和感动。想想我们作为自来水公司的一份子，每个人都应该有这种敬业精神，在日常工作中，发现异常情况，主动告知用户，与用户勤沟通，寻求解决方法。这样不仅避免了用户不必要的损失，减少了用户因为水费陡增而带来的猜疑，而且也能增强客户对我们的认同和信任。（制水部 钱立亚供稿）